¿Cual es el punto de encuentro de la actividad?
El punto de encuentro está detallado en cada actividad así como en el email de confirmación una vez realizada la reserva. Si tienes dudas una vez en el destino, puedes contactar con el proveedor local en el teléfono que verás en el bono.
¿Vamos a viajar a otras ciudades?¿Donde más tienen tours?
Podrán ver todas nuestras guías de viajes en el home de nuestra página, en la mayoría de ellas, tenemos servicios de visitas guiadas, excursiones y traslados
¿Tienen otros tours o actividades además de los publicados en cada destino?
En algunos destinos ofrecemos servicios privados para actividades no publicadas en la web. En todo caso, puedes ver todos los servicios con los que contamos en Nuestra página.
¿Es necesario imprimir un bono o un justificante?
Algunos servicios requieren un bono impreso, otros en el móvil, y otros no requieren llevar nada. Ésto es específico de cada actividad y lo podréis ver en su ficha.
En las excursiones en vehículo ¿Hay sillas para niños pequeños?
Los proveedores disponen de sillitas de niño en función de las leyes del país (en el 90% de los destinos son obligatorias). Al hacer la reserva no olvidéis indicar la edad de los niños en los comentarios.
¿Se accede a todos los lugares indicados en el itinerario?
Siempre tratamos de dejar claro si a un monumento se accede o solo se pasa por él. En caso de que no indiquemos nada, lo normal es que no se acceda a su interior.
No sé si me dará el tiempo para llegar al tour ¿Si llego tarde me esperarán?
Los tours regulares salen siempre puntuales y no es posible modificar la hora de inicio. Respecto a los tours privados, si queréis empezar a otra hora podéis consultarnos antes de hacer la reserva.
¿Puedo reservar para otra persona?
¡Claro! Simplemente debes indicar los datos de la persona que realizará la actividad en lugar de los tuyos. En la información de pago sí que deberás indicar tus datos para que la transacción se complete correctamente.
¿Como puedo pagar mis reservas?
Nuestra web ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard o PayPal. No es posible pagar en el destino o al guía directamente. Todas las reservas deben hacerse a través de la página web.
¿El pago es seguro?
En METELEBRASIL disponemos de un sistema de pago online 100% seguro y encriptado contra fraudes y transacciones no autorizadas, estando certificados como comercio electrónico Trustwave Trustkeeper.
Creo que he realizado el pago y no me ha llegado la confirmación
Muy probablemente el pago no llegó a completarse y por lo tanto el servicio no está confirmado, deberías volver a hacer la reserva y finalizar el proceso. Si compruebas que te han cargado el importe en tu banco / paypal, posiblemente hayas puesto mal el email. En este caso, escríbenos y te ayudaremos a solucionarlo.
¿Es posible hacer la reserva y pagar todo en destino?
En la actualidad es necesario abonar el importe total en el momento de hacer la reserva. Es posible pagar con tarjeta de crédito (excepto American Express), tarjeta de débito o mediante cuenta de PayPal.
¿Cuanto tiempo tengo que esperar para recibir el email de confirmación?
El correo de confirmación es inmediato una vez realizado el pago. Si no te llega hay dos posibles motivos:
Que no se haya completado correctamente el pago. Comprueba tu cuenta bancaria o Paypal. <br>Que no hayas escrito correctamente tu email. Escríbenos un email y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
Que no hayas escrito correctamente tu email. Escríbenos un email y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
Las opiniones son demasiado buenas ¿Son reales?
Todas las opiniones han sido escritas por clientes reales que han reservado con nosotros.
¿Cómo puedo dejar mi opinión sobre una actividad?
Nuestra razón de ser es su satisfacción. Recibirás automáticamente una encuesta por email al finalizar cada actividad reservada. ¡Ayúdanos a mejorar!
¿Tienen descuentos para un rubro específico o funcionarios públicos?
Lo sentimos; los precios disponibles en cada actividad son los únicos que podemos ofrecer. Son los mismos para para todos los clientes.
¿Hacen descuentos para jubilados, niños o minusválidos?
Solo se realizan estos descuentos si están indicados en la ficha de la actividad, es algo que depende de nuestros colaboradores locales.
¿Hay decuentos por contratar varias excursiones o servicios?
Tratamos de ofrecer el precio mínimo en cada actividad, por lo que no hacemos descuentos adicionales por reservar dos o más tours.
¿Las reservas se pueden cancelar?
En la ficha de cada actividad se indica su política de cancelación. Si la cancelación se realiza fuera de plazo y es por causas graves o ajenas, contactad con nosotros para que tratemos de solucionarlo.
¿Cuál es la política de cancelación?
Siempre tratamos de maximizar el periodo de cancelación sin gastos. No obstante, cada actividad y cada destino es diferente por lo que tendrás que visitar el apartado cancelaciones de cada actividad para ver las condiciones específicas de cancelación.
En caso de tener derecho a cancelación, se devolverá el importe mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar.
¿Qué sucede si llueve o hace mal tiempo?
Todas las actividades se realizan con normalidad a lo largo de todo el año independientemente de la lluvia. Si por condiciones extremas (por ejemplo, una fuerte nevada) el proveedor tuviera que cancelar un tour, se ofrecería una fecha alternativa o el reintegro inmediato del pago.
¿Puedo cambiar la forma de pago en caso de cancelación
En caso de tener derecho a cancelación, se devolverá el importe mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar.
¿Como pagar con tarjeta o transferencia en brasil?
Para realizar la actividad, te recomendamos reservar con anticipación para asegurar tu lugar. Ante cualquier duda puntual sobre logística o servicios adicionales, nuestro equipo de soporte por WhatsApp está a tu disposición para asesorarte.
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